Non è importante solamente quello che diciamo, ma anche come lo diciamo. È proprio su questo concetto che si basa l’identità verbale di un brand, uno degli strumenti che vengono utilizzati per definire la personalità del brand e per rendere lo stesso unico e riconoscibile.
Identità verbale: cos’è
L’identità verbale comprende una serie di elementi chiave che vengono utilizzati per creare un linguaggio unico e univoco del brand.
La selezione di parole, il tono di voce, lo stile comunicativo, utilizzato in modo coerente per definire la personalità del brand e renderlo riconoscibile e memorabile per il proprio pubblico.
Esattamente come ogni persona ha un proprio stile e modo di parlare, che lo rendono unico e lo distinguono dagli altri, anche le aziende devono avere un proprio stile nel parlare. In questo modo non solo si rendono riconoscibili, ma si rendono anche più umane, avvicinandosi ai clienti e al pubblico.
Gli elementi chiave
Gli elementi chiave che vengono utilizzati per creare la propria identità verbale sono:
- Voce: con voce si intende l’insieme delle parole da utilizzare, ma anche da evitare. Ma non solo, con essa si intende anche lo stile e il vocabolario di base scelto, per rispecchiare i valori del brand.
- Tono di voce: esso è la declinazione utilizzata nella voce, che può variare in base al contesto (più formale per una mail, più amichevole sui canali social), e l’intensità emotiva utilizzata nel parlare (calda, fredda, ironica).
- Coerenza: dobbiamo essere coerenti anche nell’identità verbale, rendendola uguale su tutti i canali, anche tenendo conto le differenze della declinazione in base al contesto.
- Personalità: l’identità verbale deve riflettere la personalità del brand, rimanendo sulla stessa linea utilizzata anche nell’identità visiva e rimanendo coerente con i valori.
- Scelte lessicali: utilizzare determinate parole piuttosto che altre può rendere il brand unico e riconoscibile. Ciò comprende anche la scelta di “inventare” nuove parole, utilizzate solo ed esclusivamente dal brand stesso.
- Grammatica e sintassi: ovviamente una corretta grammatica è fondamentale in tutti i contesti, ma la scelta di una sintassi più semplice o di una più complessa può fare la differenza.
- Messaggi chiave: l’utilizzo di frasi che rendono riconoscibile il brand immediatamente possono avvicinare il brand al pubblico e trasmette i valori e le idee fondamentali dell’azienda.
- Storytelling: la narrazione con la quale l’azienda si racconta, parlando del suo operato, della sua mission, delle sue origini, dei sui prodotti e dei suoi clienti.
A cosa serve l’identità verbale di un brand
Un’identità verbale ben costruita può essere fondamentale per costruire la personalità del brand. Essa serve per:
- Riconoscibilità, distinguendosi dai suoi competitor.
- Fiducia, creando relazioni ed empatia con i clienti e con i potenziali tali.
- Posizionamento, rafforzando l’immagine del brand sul mercato.
- Essenza, trasmettendo i valori del brand.
Come capire se l’identità verbale e l’identità visiva sono allineate
Come dicevamo è fondamentale che l’identità verbale rispecchi gli stessi valori trasmessi dall’identità visiva, ma come facciamo a capire se le due sono allineate o se siano, invece, in conflitto?
Identità visiva e verbali devono integrarsi perfettamente e funzionare sia singolarmente che insieme. Ad esempio, se le immagini sono minimaliste, anche le parole devono essere semplici, chiare e dirette, il lessico deve essere semplice e le frasi brevi.
Se le due identità non sono allineate si creerà un senso di confusione e il pubblico percepirà il brand come incoerente, arrivando a perdere fiducia nello stesso.
